Chính sách bảo hành

1. Chế độ bảo hành:

• Bảo hành tại ForHomeVN:

Áp dụng đối với tất cả các sản phẩm có phiếu bảo hành của ForHomeVN  nằm trong điều kiện bảo hành

• Bảo hành tại nơi sử dụng

Áp dụng đối với khách hàng mua,lắp đặt camera tại ForHomeVN  được hưởng điều kiện bảo hành tại nơi sử dụng.

Đối với mặt hàng khác, trong từng trường hợp cụ thể, ForHomeVN sẽ áp dụng chính sách bảo hành linh hoạt ( không phí và có phí ) để hỗ trợ khách hàng. 

2. Điều kiện bảo hành

100% các sản phẩm ForHomeVN cung cấp cho khách hàng đều tuân thủ quy chuẩn hàng hóa của ForHomeVN và đảm bảo tiêu chuẩn của hãng/ nhà phân phối, các trường hợp sau đây không được áp dụng bảo hành:

• Phần mềm đi kèm sản phẩm hoặc các phần mềm thứ 3.
• Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không rõ thông tin
• Thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành không đúng với thông tin trên sản phẩm
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành 
• Không có tem bảo hành của ForHomeVN/nhà phân phối/hãng sản xuất hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ
• Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không còn nguyên vẹn
• Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng 
• Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân khách hàng hoặc trong quá trình sử dụng sai quy cách

Sản phẩm đã được sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của ForHomeVN

3. Chính sách bảo hành

• Bảo hành tại ForHomeVN

• Thời gian bảo hành đối với tất cả sản phẩm tại ForHomeVN là 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận bảo hành chính thức
• ForHomeVN sẽ chủ độngthông báo trước cho khách hàng nếu có thay đổi về thời gian bảo hành
• Thời gian trả bảo hành hàng ngày từ 8h30 – 20h30 từ thứ 2 – thứ 7 không kể ngày lễ, tết hoặc ngày ForHomeVN thông báo nghỉ
  • Bảo hành tại hãng
• Khách hàng có thể mang trực tiếp đến địa chỉ của hãng để bảo hành hoặc mang qua ForHomeVN để được hỗ trợ chuyển lên hãng

         Trong trường hợp Khách hàng mang qua ForHomeVN, ForHomeVN có trách nhiệm đốc thúc hãng xử lý và thông báo lại thời gian trả bảo hành cho khách hàng

• Bảo hành tại nơi sử dụng

• Khách hàng mua và lắp đặt Camera của ForHomeVN sẽ được bảo hành vàng tại nơi sử dụng 2 năm với cam kết thực hiện chậm nhất  8h làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin
• Khách hàng mua / nhận thẻ bảo hành/bảo trì tại nhà của ForHomeVN trong thời gian áp dụng

Nếu khách hàng có yêu cầu khác kèm theo, ForHomeVN sẽ hỗ trợ tính phí có ưu đãi tới 50% chi phí sửa chữa đối với khách hàng thông thường

4. Ưu đãi hỗ trợ bảo hành

• Trong trường hợp bảo hành muộn hơn quy định, ForHomeVN sẽ cộng thêm thời gian bảo hành tương ứng với số ngày trả bảo hành muộn
• Trong trường hợp bảo hành muộn trong thời gian dài và ảnh hưởng đến khách hàng, ForHomeVN sẽ hỗ trợ:

            + Mượn sản phẩm tương đương nếu còn hàng trong kho ForHomeVN

            + Đổi sản phẩm tương đương hoặc có giá thành cao hơn

            + Nhập lại sản phẩm theo giá trị thỏa thuận ( < 100%)

5. Địa điểm và thông tin hỗ trợ bảo hành

• Khách hàng bảo hành phải trực tiếp mang đến trung tâm bảo hành của ForHomeVN tại Số 4, ngánh 28/18 đường Tăng Thiếp Giáp, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội